如今，許多企業(yè)在推廣“智能服務(wù)”的同時(shí)，卻讓“轉(zhuǎn)人工”成了消費(fèi)者的一場(chǎng)“西天取經(jīng)”——不僅要?dú)v經(jīng)“九九八十一難”，還要在層層迷宮中尋找不知是否存在的“人工客服”。本末倒置的服務(wù)模式不僅沒有提升用戶體驗(yàn)，反而適得其反。技術(shù)創(chuàng)新不能以降低服務(wù)質(zhì)量、甚至變相回避提供服務(wù)為代價(jià)。企業(yè)需在智能與人工之間找到平衡，讓技術(shù)更好服務(wù)于人。

記者：于也童

編導(dǎo)：暢舒婷

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