咸寧日報訊記者王恬、見習(xí)記者王苒宇報道：5日下午，市政府新聞辦舉辦2019年度第10場新聞發(fā)布會，通報市政府12345公共服務(wù)熱線中心整合上線運行情況。

據(jù)了解，10月28日，我市正式開展12345公共服務(wù)熱線平臺整合上線工作，結(jié)合市直30多家政府部門和具有公共服務(wù)職能的企事業(yè)單位的實際，采取直接合并熱線電話和互聯(lián)互通熱線電話兩種整合方式。公共服務(wù)承辦單位原有對外服務(wù)熱線電話號碼不再保留，直接合并進入整合后的公共服務(wù)熱線平臺，由平臺按規(guī)定統(tǒng)一受理和辦理。整合初期，部分公眾較為熟悉、專業(yè)性強、話務(wù)量大的服務(wù)熱線，可采取“雙軌運行”的方式過渡，即在半年時間內(nèi)，公眾可同時撥打承辦單位服務(wù)熱線和公共服務(wù)平臺熱線反映訴求，撥打原服務(wù)熱線電話號碼以呼叫轉(zhuǎn)接方式接入公共服務(wù)熱線平臺，由平臺統(tǒng)一受理和分辦，直至實現(xiàn)熱線合并。并與110、119、120等緊急求助類平臺對接、互聯(lián)互通、資源共享。

該熱線進一步提高了政府公共服務(wù)水平，拓寬了公眾投訴舉報渠道，方便民生訴求，解決政府部門服務(wù)熱線過多、重復(fù)投訴率高、跨部門問題難以協(xié)調(diào)等問題，實現(xiàn)了“一個號碼管服務(wù)”的工作目標。我市將把12345公共服務(wù)熱線打造成群眾辦事“零距離”、企業(yè)服務(wù)“零障礙”的綜合服務(wù)熱線。